Возврат и обмен

 Согласно закону  РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает запрет на возврат и обмен ювелирных изделий надлежащего качества. В соответствии со ст. 25 Закона изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям, указанным в настоящей статье (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации).

Однако, покупатель должен знать, если он приобрел ювелирное изделие ненадлежащего качества, то в соответствии с нормами статьи 18 Закона вправе:

- потребовать замены на товар этой же или другой марки;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если вы приобрели наши украшения оффлайн в одном из наших магазинов и вам не подошел размер или модель , мы не сможем осуществить возврат товара , но мы можем осуществить обмен в индивидуальном порядке.

На украшении должны быть сохранены все бирки, нет следов эксплуатации , у изделия  сохранен первоначальный товарный вид и упаковка.

Возврат осуществляется только на сам товар и не осуществляется на доставку. В случае, если доставка была бесплатной, продавец удерживает сумму доставки из стоимости товара и возвращает оставшуюся сумму.   

Если украшения приобреталось онлайн, его можно сдать или обменять в течении 7 дней с момента получения заказа. Обязательное условие : на украшении должны быть сохранены все бирки, нет следов эксплуатации , у изделия  сохранен первоначальный товарный вид и упаковка.

Порядок действия :

1. клиент оформляет своими силами и за свой счет доставку до пункта выдачи СДЭК по адресу: Москва, ул. расковой 10 стр 4 офис 103 на имя Дарья (вместо фамилии ставится . ) 8 919 966 55 67 (Важно! При отправке изделия не указывать материал изделия! Лучше указать , что отправляется заколка. Иначе СДЭК не примет ваше отправление)

2. к возврату прикладывается заявление о возврате с указанием суммы возврата, даты покупки, номера чека. Обращаем ваше внимание , что возврат будет осуществлен только по реквизитам , с которых осуществлялась покупка. Также заявление можно прислать на электронный адрес mendeljewelry@gmail.com

3. после получения продавцом возврата и проверки его на соответствия всем требованием , в течении 14 дней осуществляется возврат.

Если вы хотите сделать обмен товара, свяжитесь с нашим менеджером для согласования нужного размера или модели и оформления отправления по номеру + 7 925 860 64 24  или mendeljewelry@gmail.com

Менеджер клиентского сервиса работает  понедельник - пятница с 10.00 до 19.00 и только в режиме текстового общения (любой месседжер).

Претензии о порче товара нанесенные транспортной компанией принимаются только в случае , если данная ситуация зафиксирована в пунтке выдачи СДЭК  или при курьере , который привез заказ. 

Мы рекомендуем проверять заказы сразу с курьером или на пункте СДЭК!

Возвраты электронных и сертификатов и сертификатов , купленных оффлайн производится после получения продавцом заявления на возврат денежных средств , с указанием всех необходимых данных. Только по реквизитам и счетам , с которых была осуществлена покупка. 

Любые вопросы по обмену , возврату можно задать по + 7 925 860 64 24  или mendeljewelry@gmail.com