Гарантия

Гарантия:

Бренд MENDEL принимает украшения на гарантийный ремонт в случаях, предусмотренных гарантийными обязательствами.

На украшения MENDEL, купленные на нашем сайте или в магазине, действует гарантия: 1 (один) месяц со дня покупки (на выпадение камней, разрыв цепочки), а также 3 (три) месяца со дня покупки на все остальные повреждения.

Гарантия распространяется ТОЛЬКО на производственный брак и скрытые повреждения.

Постгарантийное обслуживание:

Постгарантийный ремонт осуществляется платно (10% от стоимости украшения на день обращения) и только в индивидуальном порядке. Мы не специализируемся на ремонтных работах, поэтому оставляем за собой право отказать в постгарантийном обслуживании.

Мы не принимаем на постгарантийный ремонт изделия, купленные более 6 месяцев.

Порядок приёма:

Любые изделия принимаются на ремонт только после подтверждения факта покупки (бумажный чек, электронный чек, регистрация покупки в системе лояльности).

Вы можете сдать изделие на ремонт/экспертизу в магазине, где была совершена покупка. Для этого необходимо заполнить заявление в двух экземплярах, с указанием всех необходимых данных.

Продавец оставляет за собой право производить экспертизу и ремонт сроком до 21 дня.

Продавец-консультант не несет ответственности за вопросы, связанные с гарантийным ремонтом/возвратом/обменом.

Что делать, если обнаружен дефект:

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект, мы проведём внутреннюю экспертизу и предложим один из вариантов:

бесплатный ремонт;
обмен на такое же новое украшение;
возврат средств.

Если украшение с производственным браком невозможно отремонтировать, а аналогичного товара нет в наличии, мы предложим сертификат на сумму покупки или другое украшение равной стоимости.

О качестве

Производственные дефекты — редкое явление. Перед продажей мы тщательно проверяем каждое украшение. Кроме того, при покупке в магазине вы всегда можете оценить качество визуально и тактильно. Приобретая украшение, вы подтверждаете, что товар соответствует заявленному качеству.

Обращаем ваше внимание, что гарантия не распространяется на следующие случаи:

естественный износ изделия;
деформацию вследствие механического воздействия или неаккуратного обращения (царапин, разрывов, потертостей, деформированные, в том числе от ударов и падения с высоты);
несоблюдение рекомендаций по уходу за украшениями;
некачественно выполненный ремонт сторонней организацией;
воздействия, экстремальных температур, растворителей, кислот, воды;
утеря или кража изделия.

Порядок действий при обнаружении дефекта у онлайн-заказа:

Если вы приобрели изделие онлайн и обнаружили брак или в процессе носки образовалась поломка, сначала свяжитесь с нашим менеджером и далее следуйте приведенным правилам.

Оформления отправления по номеру + 7 925 860 64 24 или mendeljewelry@gmail.com
Клиентский менеджер работает понедельник-пятница, 10:00-19:00
Вся коммуникация ведется только в текстовом формате.

Если вы не согласны с решением нашей экспертизы

В случае если наша внутренняя экспертиза показала, что изделие повреждено в результате внешнего воздействия, но клиент не согласен с данным решением, мы возвращаем изделие покупателю для проведения самостоятельной, независимой экспертизы. После предоставления независимой экспертизы нами будут возвращены денежные средства в полном объеме (включая расходы за проведение экспертизы). В случае возникновения подозрения на недобросовестное проведение экспертизы, нами будет произведена собственная независимая экспертиза, или данное дело будет рассмотрено в суде.