Возврат и обмен

Согласно закону РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает запрет на возврат и обмен ювелирных изделий надлежащего качества. В соответствии со ст. 25 Закона изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям, указанным в настоящей статье (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации).

Однако, покупатель должен знать, если он приобрел ювелирное изделие ненадлежащего качества, то в соответствии с нормами статьи 18 Закона вправе:

- потребовать замены на товар этой же или другой марки;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если вы приобрели наши украшения оффлайн в одном из наших магазинов и вам не подошел размер или модель, мы не сможем осуществить возврат товара, но мы можем осуществить обмен в индивидуальном порядке.

На украшении должны быть сохранены все бирки, нет следов эксплуатации, у изделия сохранен первоначальный товарный вид и упаковка.

Возврат осуществляется только на сам товар и не осуществляется на доставку. В случае, если доставка была бесплатной, продавец удерживает сумму доставки из стоимости товара и возвращает оставшуюся сумму.

Возврат и обмен онлайн-заказов

Если украшения приобреталось онлайн, его можно сдать или обменять в течении 7 дней с момента получения заказа. Обязательное условие: на украшении должны быть сохранены все бирки, нет следов эксплуатации , у изделия сохранен первоначальный товарный вид и упаковка.

Порядок действия :

клиент оформляет своими силами и за свой счет доставку по адресу: Москва, ул. Пресненская набережная, 2 (ТРЦ АФИМОЛЛ-Сити), 2 этаж, торговый остров MENDEL +79955090686 Анастасия (Важно! При отправке изделия не указывать материал изделия! Лучше указать , что отправляется заколка. Иначе СДЭК не примет ваше отправление)
к возврату прикладывается заявление о возврате с указанием суммы возврата, даты покупки, номера чека. Обращаем ваше внимание , что возврат будет осуществлен только по реквизитам , с которых осуществлялась покупка. Также заявление можно прислать на электронный адрес mendeljewelry@gmail.com
после получения продавцом возврата и проверки его на соответствия всем требованием , в течении 14 дней осуществляется возврат.

Если вы хотите сделать обмен товара, свяжитесь с нашим менеджером для согласования нужного размера или модели и оформления отправления по номеру + 7 925 860 64 24 или mendeljewelry@gmail.com

Менеджер клиентского сервиса работает: понедельник - пятница с 10.00 до 19.00, и только в режиме текстового общения (любой мессенджер).

Претензии о порче товара нанесенные транспортной компанией принимаются только в случае, если данная ситуация зафиксирована в пунтке выдачи СДЭК или при курьере, который привез заказ.

Мы рекомендуем проверять заказы сразу с курьером или на пункте СДЭК!

Возвраты электронных сертификатов и сертификатов, купленных оффлайн производится после получения продавцом заявления на возврат денежных средств, с указанием всех необходимых данных. Только по реквизитам и счетам, с которых была осуществлена покупка.

Любые вопросы по обмену, возврату можно задать по + 7 925 860 64 24 или mendeljewelry@gmail.com

Скачать бланк возврата word

Скачать бланк возврата PDF

Отмена заказа

Если вы хотите отменить заказ и вернуть денежные средства, заполните заявление на отмену заказа и возврат денежных средств. Отправить заявление нужно на электронный адрес mendeljewelry@gmail.com

Заполненное заявление необходимо направить нам до передачи заказа в службу доставки.

Обратите внимание: после передачи заказа в службу доставки отмена заказа невозможна. В этом случае необходимо получить заказ и самостоятельно оформить его возврат. Расходы на обратную отправку несёт покупатель.

Скачать бланк отмены заказа word

Скачать бланк отмены заказа PDF